Ростуризм в прошлом году получил почти 200 жалоб на российские гостиницы, уровень сервиса которых не соответствовал заявленному.

Как сообщают "Известия", жалобы поступили на отели в Крыму, Краснодарском крае и Ленинградской области.

"В курортных зонах таких гостиниц сотни, а то и тысячи, и "звездную" категорию они порой присуждают себе сами. Чаще всего российские туристы сталкиваются с проблемным сервисом на российских курортах, когда выбирают гостиницу "три звезды", а получают комфорт на "двоечку" и ниже", – пишет издание.

Глава правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов добавил, что порой ожидания российских туристов не совпадают с реальностью оттого, что они сравнивают "три звезды" в Турции и "три звезды" в России. По его словам, наша система классификации гостиниц имеет много неочевидных для потребителя параметров: формально гостиница может соответствовать своей категории, но кормили невкусно, убирались редко, в номере было холодно.

С 1 января текущего года без прохождения классификации отели работать не могут. Добровольный порядок сохранен только для санаториев. При этом классификация не гарантирует "звезды" – отель может получить категорию "без звезд" (таких объектов в Крыму более 400 из 900). В декабре прошлого года ведомство впервые отозвало аккредитацию у организации, которая присваивала отелям звезды. Всего их 167, и около 5% сейчас подозреваются в недобросовестности.