Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя

12 июля, 2018 - 08:39

Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений

В Севастополе на базе МФЦ  запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.

Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.

По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.

- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе,  – уточнил начальник управления.

В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.

За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений. 

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Молодой севастополец попытался сделать карьеру курьера мошенников, но получит срок (ВИДЕО)

Ялтинские полицейские пресекли деятельность 18-летнего жителя Севастополя, выполнявший роль курьера в мошеннической схеме «Ваш родственник попал в ДТП»

По информации пресс-службы республиканского МВД, в полицию Алупки обратилась местная жительница и рассказала о том, что ее 84-летнего свекра обманули мошенники. Пенсионеру позвонил неизвестный, представился сотрудником правоохранительных органов и сообщил, что его внучка стала виновницей ДТП. Для «урегулирования вопроса» требовались деньги.

Следуя инструкциям мошенника, пожилой мужчина передал прибывшему курьеру 500 тысяч рублей. Лишь позже он узнал, что с внучкой все в порядке, а он стал жертвой обмана.

Сотрудники ялтинского уголовного розыска оперативно установили личность пособника мошенников, которым оказался 18-летний севастополец, и задержали его. Юноша признал свою вину и рассказал, что нашел вакансию курьера через мессенджер. И хотя он осознавал противоправный характер деятельности, это перевесило желание заработать «легкие и быстрые деньги».

В отношении севастопольца возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество». Ему может грозить до шести лет лишения свободы.

Видео МВД России по РК.

курьер
дистанционное мошенничество
уголовное дело