ОБЪЕКТИВ

Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя

12 июля, 2018 - 08:39

Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений

В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.

Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.

По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.

- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе, – уточнил начальник управления.

В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.

За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений.

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

За убийство сожительницы бахчисараец на восемь лет отправится в колонию

Бахчисарайский районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении 34-летнего местного жителя и признал его виновным в убийстве.

По информации пресс-службы республиканской прокуратуры, у мужчины, находившегося в нетрезвом виде на территории частного домовладения в селе Глубокий Яр, возник конфликт с сожительницей, в ходе которого он ударил женщину ножом. От полученного ранения она скончалась на месте происшествия.

«В суде мужчина пояснил, что 22 февраля текущего года они с сожительницей распивали спиртные напитки, после этого он предложил женщине поехать на работу, однако она отказалась, поскольку находилась в нетрезвом виде. В ходе ссоры он достал нож, предназначенный для обрезки тюльпанов, и нанес женщине удар. Испугавшись, он уехал в город, где и был задержан сотрудниками полиции», — раскрыли подробности в прокуратуре.

Суд приговорил виновного к восьми годам лишения свободы. Отбывать наказание ему предстоит в исправительной колонии строгого режима.