Туристы жалуются на несоответствие российских отелей "звездности"

28 января, 2022 - 09:45

Ростуризм в прошлом году получил почти 200 жалоб на российские гостиницы, уровень сервиса которых не соответствовал заявленному.

Как сообщают "Известия", жалобы поступили на отели в Крыму, Краснодарском крае и Ленинградской области.

"В курортных зонах таких гостиниц сотни, а то и тысячи, и "звездную" категорию они порой присуждают себе сами. Чаще всего российские туристы сталкиваются с проблемным сервисом на российских курортах, когда выбирают гостиницу "три звезды", а получают комфорт на "двоечку" и ниже", – пишет издание.

Глава правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов добавил, что порой ожидания российских туристов не совпадают с реальностью оттого, что они сравнивают "три звезды" в Турции и "три звезды" в России. По его словам, наша система классификации гостиниц имеет много неочевидных для потребителя параметров: формально гостиница может соответствовать своей категории, но кормили невкусно, убирались редко, в номере было холодно.

С 1 января текущего года без прохождения классификации отели работать не могут. Добровольный порядок сохранен только для санаториев. При этом классификация не гарантирует "звезды" – отель может получить категорию "без звезд" (таких объектов в Крыму более 400 из 900). В декабре прошлого года ведомство впервые отозвало аккредитацию у организации, которая присваивала отелям звезды. Всего их 167, и около 5% сейчас подозреваются в недобросовестности.

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Добавить комментарий

В России объекты туристской индустрии станут доступней для инвалидов и маломобильных граждан

Сегодня, 17 декабря, депутаты Государственной думы единогласно приняли закон об обеспечении доступности объектов туристской индустрии для инвалидов и маломобильных граждан.

В пояснительной записке отмечается, что законопроект направлен на обеспечение доступности туристского продукта для инвалидов и создание условий для их беспрепятственного доступа к объектам туристской инфраструктуры.

Новые требования предполагают сопровождение маломобильных граждан, допуск собак-проводников, бесплатные парковочные места и создание удобной среды для отдыха.

Как уточнила депутат Госдумы Татьяна Лобач, элементами доступной среды должны быть обеспечены все объекты туриндустрии, подлежащие классификации, за исключением гостевых домов.

Она отметила, что обустройство коснется и прилегающих к ним территорий. Для уже существующих туристических объектов правила доступности для людей с инвалидностью вступят в силу после плановой реконструкции или капитального ремонта, но не позднее 1 января 2030 года.

«Что касается новостроек, то здесь все просто: доступность должна быть заложена в проекте строительства конкретного объекта. Это уже предусмотрено действующим законодательством», — пояснила Лобач.

В пресс-службе Госдумы уточнили, что порядок обеспечения условий доступности для инвалидов объектов туристкой индустрии и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи будет устанавливаться федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в установленных сферах деятельности.

инвалиды
маломобильные граждане
туристская индустрия