Горожане жалуются на качество оплачиваемых услуг, а коммунальщики хамят и "морозятся"

В Севастополе жилыми домами занимаются более 20 управляющих компаний. Некоторые из них берут на себя ответственность за один или два дома. Лидером по числу подопечных является компания ГУПС "УК "Стрелецкая бухта", которая обслуживает 118 многоквартирных домов.

Исследовав карту управляющих компаний (УК) и изучив отзывы жителей Севастополя, можно прийти к печальному выводу, что ни одна из более чем двух десятков контор не ведет свою деятельность на должном уровне, при этом деньги с жильцов собираются регулярно и с завидным усердием. 

Несмотря на разнообразие управляющих компаний, жалобы горожан, преимущественно, одни и те же: плохое обслуживание, грязь, запоздалый ремонт или вовсе его отсутствие. Коммунальщиков обвиняют в безответственности, а персонал их контор – в хамстве. Сотрудники офисов, в свою очередь, жалуются на преувеличенные запросы населения.

Что же входит в обязанности управляющих компаний, а что действительно можно определить в категорию "раскатали губу"?

Управляющие компании пришли в Севастополь после возвращения полуострова в состав России. И некоторые горожане еще не разобрались в том, какие услуги компании предоставлять обязаны, а что сделают только за отдельную плату.

Сразу стоит отметить, что бесплатно управляющая компания не делает ничего. Все предоставляемые услуги оплачивают из своего кармана севастопольцы, прошли времена ЖЭКов, когда придомовые территории и подъезды убирались за счет государства. Сейчас эти услуги входят в ежемесячный счет. 

Итак, жильцы дома и управляющая компания заключают договор. Каждый владелец квартиры должен получить документ, второй экземпляр которого остается в УК. В документе должны быть указаны: состав имущества жилого дома, его адрес, порядок расчета платы за содержание и ремонт, процедура предоставления коммунальных услуг и срок действия документа. Минимально договор заключается на пять лет. Если же управляющая компания была выбрана по процедуре конкурса, то срок контракта может уменьшиться до трех лет. 

Теперь об услугах, которые предоставляет УК. Под наблюдением и контролем должен находиться внешний фасад дома. Перед отопительным сезоном специалистами должно проверяться оборудование, также регулярной проверки требуют все внутридомовые коммунальные сети. Кроме того, УК отвечает за пожарную безопасность. Самой "заметной" и самой популярной на жалобы услугой является уборка подъезда и придомовой территории. А вот вывозом мусора, входившим раньше в список услуг УК, с недавнего времени в занимается единый городской оператор. 

УК должны заниматься и организационной деятельностью, что подразумеает: борьбу с задолженностями, работу с поставщиками: заключение контракта и контроль качества поставки ресурсов, охрану документации, выявление краж или другого вида вредительства с ресурсами, проведение встреч и обсуждений с жильцами дома не реже раза в год, информирование владельцев жилплощади об изменении тарифов, оформление временной или постоянной регистрации.
Кроме обязанностей, УК имеет право на передачу сведений специальным органам о незаконной перепланировке жилплощади или использованию общего имущество не по назначению. Представитель компании также имеет право присутствовать при взыскании имущества с жильца. Кроме того, в компании могут принять решение о направлении резервных средств на погашение долгов по контрактам, заключенным с поставщиками ресурсов. Также представители конторы могут следить за правильностью передачи данных счетчиков и даже отключить должникам свет и отопление.

С чем же возникают трудности? По словам жителей города, они возникают практически со всем, кроме взимания средств. Хотя иногда качество предоставляемых услуг - хуже некуда, а бывает - нет и самой оплачиваемой жильцами услуги.

Например, жильцы домов, за которыми "присматривает" компания "Севжилсервис", недоумевают, за что взимается плата по квитанциям. По словам горожан, ухаживают за придомовой территорией они сами. 

- Всё делаем сами: стрижём траву около дома, вывозим свалку с придомовой территории и т.д. – пишет в отзывах о компании пользователь сети.

- Полностью недоволен работой компании. Освещение не восстанавливается (замена ламп), в подъезде не убирают. С жильцами работа не ведется, информационные стенды отсутствуют. Компетентных сотрудников нет. – вторит ему другой жилец многоквартирного дома.

- Возле дома дохлые голуби, на клумбах с прошлой осени гниют листья, в подвале фекалии текут - вот и вся оценка работы. А платёжки приходят четко и без опозданий. – констатирует еще одна местная жительница.

Впрочем, иногда встречаются и положительные отзывы об оперативности работы и компетентности офисных сотрудников. Но основная масса - сплошной негатив.

Одна из жительниц Севастополя, например, делится историей своего похода в контору управляющей компании. Вопрос, с которым она пришла, касался договора соцнайма. Толковых ответов женщине получить не удалось. От сотрудницы компании она услышала, что "ответы на ваши вопросы не входят в составляющую моей зарплаты". 

О грубости и невозможности дозвониться также жалуются жильцы домов, которые обслуживает "УК"Центр".

- Грубят по телефону, консультацию по тарифам и услугам в печатном носителе не предоставляют, говорят - коммерческая тайна. – рассказывает жительница города.

- Работают крайне медленно и плохо. Абсолютно никакой реакции на обращение жильцов. Халатно относятся к своим обязанностям. – соглашается другой интернет-пользователь.

- Это они должны платить нам. Подъезд не убирается, водосток с крыши забит. – пишет севастополец в комментариях.
Плохой уборкой придомовой территории, а местами и полным ее отсутствием, также знамениты компании "Севдомсервис", "Управляющая компания Гагаринского Района-2" и "Управляющая компания "Инкерман". В целом же, нарекания вызывают абсолютно все управляющие компании, при этом счета приходят вовремя и оплачиваются в полной мере. 

С лампочками в подъездах также не все гладко. Расход электроэнергии входит в платежку, как и замена лампочек. Однако, как рассказала одна из жительниц города корреспонденту "Объектива", когда в подъезде ее дома перегорела лампочка, жильцам очень долго пришлось ждать новой. В конце концов, участница событий позвонила в свою УК, чтобы сообщить о проблеме, а в ответ услышала, что ни лампочек, ни денег на лампочки у компании нет. При таком раскладе жильцам оставалось либо терпеть, либо купить лампочку самим. Купили.

Стоит отметить, что проблемы с управляющими компаниями сразу вместе с ними и образовались. В марте 2017 года, например, руководителя одной из городских УК уволили, а другому был назначен выговор с занесением в личное дело. Тогда отмечалось, что у компаний имеются задолженности перед поставщиками по оплате за электроэнергию и газ.

Возникает вопрос: откуда появляются эти долги?

Возможно, если бы УК ответственно и вовремя предоставляли предусмотренные договорами услуги, то жильцам подведомственных домов было бы понятнее, за что они платят. Тогда и проблем бы поубавилось - и у компаний, и у их клиентов.