Наверх
Ежедневный информационный портал

09 декабря, пятница 08:47

Доллар: 63.3901 руб.
Евро: 68.2458 руб.

Расследование
Четверг, 14 Апрель 2016 14:51
2834
0
0
0

Кому с ЕИРЦ жить хорошо?

Оцените материал
(0 голосов)

Станет ли ЕИРЦ панацеей в сфере ЖКХ или это новый вид легализированной некомпетентности

Одним из самых обсуждаемых нововведений в сфере ЖКХ стал запуск в нашем городе Единого информационного расчетного центра (ЕИРЦ – ред.). Последний должен был спасти севастопольцев от путаницы с многочисленными квитанциями от различных ресурсопоставляющих компаний, с одной стороны, а с другой - позволить этим самым компаниям сэкономить как на абонентском отделе, так и на содержание дополнительных кассиров и бухгалтеров.

На деле горожане столкнулись с неким новым видом «выкачивания денег» в сфере ЖКХ. Доказательством подобного служат многочисленные звонки горожан на «Горячую линию» «Объектива». В основном горожане жалуются на недостоверные цифры начислений платежей, а также на то, что в ЕИРЦ, видимо, принципиально не хотят считаться с показаниями приборов учета воды, которые жильцы по советской привычке пунктуально оставляют на сайте или автоответчике расчетного центра ежемесячно до 19 числа.

На днях о своих претензиях к работе ЕИРЦ нам рассказала участник Великой Отечественной войны Кира Анисимова. Женщине – 88 лет, ее мужу также участнику войны, прикованному к кровати, 90. В соответствии с нормами российского законодательства они имеют 100-процентную льготу на оплату коммунальных услуг, но уже первые платежки от расчетного центра содержали информацию всего лишь о 50-процентной льготе. Кира Анисимова неоднократно пыталась дозвониться до операторов колл-центра ЕИРЦ, но там упорно не берут трубку. Также, по словам пенсионерки, бесполезно звонить на автоответчик. А тем временем ей так и продолжают приходить платежки с неверными цифрами, а задолженность по коммунальным платежам возрастает. Как быть пожилой женщине, которая в свои 88-лет передвигается с палочкой и просто не в состоянии выстоять многочасовые очереди в душном помещении ЕИРЦ остается вопросом.

К сожалению, выше описанный случай далеко не единственный. Многие севастопольцы столкнулись с проблемой образования взятой из воздуха задолженности при передаче данных ГУП «Водоканал» расчетному центру. Подобную историю нашему корреспонденту рассказала жительница осажденного Севастополя 75-летняя Нина Карпова. По словам женщины, в начале нынешнего года с небольшим интервалом времени пришли две платежки от ГУП «Водоканал» и ЕИРЦ, в которых за услуги водоснабжения и водоотведения была указана одна и та же сумма в размере 283 руб. После оплаты первой платежки, которая пришла непосредственно от ресурсопоставляющей компании, Нина Карпова была крайне удивлена, получив в следующем месяце эти же 283 руб, но уже в качестве задолженности в платежке от ЕИРЦ.

Вопрос о возникновении такого рода задолженности в ходе пресс-конференции был задан нами директору ЕИРЦ в Севастополе Ивану Дремову. В ответ чиновник заверил журналистов, что такой ситуации возникнуть просто не могло.

«При переходе в ЕИРЦ независимо от того это жилищная компания или ресурсопоставляющая, баланс по состоянию на 1 число отображался в квитанции как баланс начала расчета, - пояснил Дремов. - Если вы не согласны с этой информацией, либо вы провели уже какую-то оплату, но она не отобразилась, то приходите в расчетный центр и мы с «Водоканалом» придем к консенсусу».

Еще одной историей недобросовестного отношения работников ЕИРЦ к обработке полученной от населения информации и начисления платежей с нашим корреспондентом поделилась 74-летняя пенсионерка Александра Овчаренко. По словам женщины, в расчетном центре упорно отказываются учитывать данные водомера, которые она добросовестно в указанный срок оставляет на автоответчике. Так уже несколько последних месяцев ей начисляют оплату исходя среднемесячных норм потребления воды, в то время как в реальности ее семья потребляет в два с лишним раза меньше.

«Ну как можно, скажите на милость так работать? Передать показания по воде в этот ЕИРЦ - просто невозможно, - возмущается пенсионерка. – Шрифтом, размером с полмуравья, мне, человеку не очень-то глазастому, предлагают перевести мой телефон на тональный набор, а у меня дисковый телефонный аппарат! Про интернет вообще молчу! Моя правнучка попробовала передать – за меня – показания через сайт этого ЕИРЦ, не создавая личного кабинета, говорит, там есть такая возможность. Ну и что?! Опять в квитанции эти «потолочные» цифры. Честное слово, каждый раз после того, как достаю из почтового ящика эти «простыни», иду за сердечными лекарствами».

К слову об интернете. Именно доступность и удобство личного кабинета и сайта ЕИРЦ руководство предприятия относит к наибольшим преимуществам расчетного центра.

«У нас есть возможность отказаться от бумажной квитанции вообще, мы можем присылать ее в электронном виде на электронный адрес», - считает директор предприятия Дремов. По его словам, такое новшество значительно упростит жизнь продвинутым пользователям интернета. Но возникает логичный вопрос. А что делать пенсионерам, которые составляют более трети населения города и не сильно продвинулись в постижении современных коммуникационных технологий.

Руководство ЕИРЦ припасло ответ и на этот вопрос. Во-первых, не стоит всех грести по одну гребенку, мол, есть продвинутые пенсионеры, а, во-вторых, «отсталым» должны помочь дети и внуки.

«Вопрос о пенсионерах он не совсем корректен, у меня лично есть два деда, которые даже скайпом умеют пользоваться. В каком году появились компьютеры у людей здесь? Я думаю, в году так 85-м, тогда с ними приходилось работать людям, которым на тот момент было лет 30, сейчас им должно быть лет 50-60, поэтому трудно сказать, что современные пенсионеры не знают компьютеров, - рассуждает директор ЕИРЦ. – В крайнем случае, неужели так сложно внуку или сыну распечатать квитанцию через интернет».

Возможно, автор данной статьи и не сильна в истории развития современных технологий, но мне почему-то кажется, что в 85-м компьютеры были разве что у Стива Джобса и Била Гейтса, но уж точно не у большинства жителей Севастополя. Поэтому есть определенная уверенность, что большинству горожан старше 60 лет электронная квитанция вряд ли пригодится. И кстати, непонятно почему им должны помогать дети или внуки, когда заработную плату за оказание услуг по расчетам коммунальных платежей получают сотрудники ЕИРЦ.

В завершении хотелось бы поделиться советом одной из наших читательниц, которая настоятельно рекомендует руководству расчетного центра проехаться в общественном транспорте и поинтересоваться у горожан, что они на самом деле думают об эффективности работы ЕИРЦ и убедиться, что сегодня он работает в интересах кого угодно, но не севастопольцев. А подобное положение вещей не должно устраивать и городские власти, если конечно, им интересно мнение горожан.

Варвара Путилина

Интересно (0)
Актуально (0)
Не актуально (0)
Не интересно (0)
Поделиться:
Популярные новости:

Последние новости

Все новости

ЧИТАЙТЕ НАС В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

и узнавайте о новостях первыми


OK
16+ Карта сайта Добавить в закладки rss
НЕ ПОКАЗЫВАТЬ БОЛЬШЕ ЭТО СООБЩЕНИЕ