Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя
12 июля, 2018 - 08:39
Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений
В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.
Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.
По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.
Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.
- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе, – уточнил начальник управления.
В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.
За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений.
Популярное сегодня
- Найдено тело пропавшей в Евпатории 23-летней девушки
- Двое крымчан задержаны по подозрению в убийстве пропавшей девушки из Евпатории (видео)
- Появились новые подробности исчезновения 23-летней девушки в Евпатории
- 25 апреля: День дочери, ДНК, делегатов и пингвинов
- В Крыму пропала 24-летняя рыжеволосая девушка
- В Севастополе на храме в честь Всех святых в земле Русской просиявших установлен крест на центральном куполе (фото)
- Карнавал ирисов стартовал в Никитском ботаническом саду
- Где в Севастополе не будет света 25 апреля
- В Севастополе 25 апреля морской транспорт приостановил движение
- Сухая и теплая погода ожидается в Крыму и Севастополе 25 апреля